Keywords
Abstract
Ushbu maqola O‘zbekiston bank sektorida xizmat ko‘rsatishni takomillashtirish va raqobatni kuchaytirish masalalarini o‘rganadi. Maqolada bank xizmatlariga mijozlarga individual yondashuv, personallashtirilgan mahsulotlar ishlab chiqish, sun’iy intellektni qo‘llash, raqamli kanallar orqali xizmat sifatini oshirish, CRM tizimlarini joriy etish va chat-botlar yaratish kabi zamonaviy tendensiyalarni integratsiya qilish zarurligi asoslanadi. Marketing strategiyalariga e’tibor qaratish, mijozlarning ehtiyojlarini inobatga olish va yangi imtiyozlar taqdim etish orqali raqobatni kuchaytirish mumkinligi ta’kidlanadi. “Anorbank” tajribasi misolida plastik kartalar dizayni, omonat stavkalari va kredit berish shartlari bo‘yicha qulayliklar mijozlarni jalb qilishda muhim rol o‘ynashi ko‘rsatilgan. Maqolada mamnun mijozning takror xizmatdan foydalanishi va yangi mijozlarni jalb etishdagi ahamiyati empirik dalillar bilan tasdiqlangan. Tadqiqot natijalari O‘zbekiston banklariga mijozlarga yo‘naltirilgan xizmatlar ko‘rsatishni takomillashtirish va bozor ulushini oshirish uchun tavsiyalar beradi.
References
1. .Duglas X. Bankovskaya politika v oblasti kreditovaniya. – M.: Slovo, 1971. – 508 s.
2. Derek F. Globalьnaya strategiya bankov. – M.: Ekonomika i finansы, 1990. – 385 c.
3. Tavasiev А.M., T.Yu.Mazurina, V.B.Bыchkov.Bankovskoe kreditovanie.M.:INFRА-M.2012.507 s.
4. Sinki Dj. Finansovыy menedjment v kommercheskom banke i v industrii finansovыx uslug. Per. s angl. – Moskva: Аlьpina Biznes Buks, 2007. – 1018 s.
5. Pul, kredit va banklar kitobi.
6. “Banklar va bank faoliyati to’g’risida” gi O’zbekiston Respublikasi qonuni.